Dlaczego bankomat nie przyjmuje karty?

Dlaczego bankomat nie czyta karty?

Powodów, dla których bankomat nie czyta karty, może być naprawdę sporo. Przyczyna problemów z wypłatą pieniędzy z konta często okazuje się błaha i łatwa do usunięcia. Mowa tu np. o nieprawidłowym włożeniu karty czy pomyłce podczas wprowadzania kodu PIN. Zdarza się też, że brak możliwości uzyskania środków wynika z czynników niezależnych od Ciebie, np. z awarii bankomatu. Wówczas nie pozostaje nic innego, jak zgłosić problemy techniczne w banku i skorzystać z innego urządzenia znajdującego się w pobliżu.

Nieprawidłowy sposób włożenia karty

Karta płatnicza to prostokątny kawałek plastiku, który umożliwia wypłatę środków z bankomatu. Jest wyposażona w uniwersalny nośnik danych, czyli mikroprocesor (chip), pozwalający na odczytywanie zapisanych na niej informacji. Aby wypłacić pieniądze, karta płatnicza musi zostać umieszczona w czytniku bankomatowym w odpowiedni sposób.

Warto wiedzieć! Alternatywą dla karty mikroprocesorowej jest mniej bezpieczna karta magnetyczna. Jej odczyt odbywa się poprzez przeciągnięcie w czytniku odpowiadającym na zmiany pola magnetycznego. Obecnie znacznie częściej używa się kart płatniczych z wbudowanym chipem.

Uszkodzona karta

Kartę płatniczą przeważnie przechowuje się w portfelu, jednak zdarzają się sytuacje, w których jest ona narażona na zniszczenie. Czasem w pośpiechu wrzuci się ją do kieszeni lub torebki. Często ten niewielki kawałek plastiku wypadnie na chodnik lub na ulicę i ulegnie uszkodzeniu. Wówczas należy pamiętać, że bankomat może mieć trudności z odczytaniem porysowanej lub niekompletnej karty. W takiej sytuacji prawdopodobnie nie ma innego wyjścia, niż skontaktować się z bankiem i poprosić o przesłanie nowego egzemplarza.

Brudna lub mokra karta

Czytnik w bankomacie może odmówić posłuszeństwa, jeśli wsuniesz do niego brudną lub mokrą kartę płatniczą. Warstwa wilgoci lub zanieczyszczeń na plastiku uniemożliwi urządzeniu odczyt informacji zapisanych w mikrochipie. To z kolei spowoduje trudności w wypłaceniu pieniędzy. Dlatego jeśli zauważysz wodę lub brud na karcie, od razu ją oczyść. Użyj do tego chusteczki lub kawałka materiału. Zrezygnuj z zastosowania środków chemicznych czy gorącej temperatury, bo mogą one uszkodzić podzespoły mikroprocesora.

Przeterminowanie karty

Bankomat odmówi realizacji transakcji z użyciem przeterminowanej karty i niekiedy może Ci ją nawet odebrać. Aby uniknąć problemów z wypłatą gotówki, pilnuj aktualności swojego „plastiku”. Datę ważności znajdziesz zwykle na froncie karty tuż obok jej numeru i danych posiadacza. Po nowy środek płatniczy musisz zgłosić się bezpośrednio do banku, który powinien wysłać Ci nowy egzemplarz.

Awaria bankomatu

Korzystanie z bankomatów stało się czymś zupełnie naturalnym i mało kto zastanawia się nad zasadą działania tego dość skomplikowanego urządzenia. Warto jednak pamiętać, że sprzęt do wypłaty gotówki bazuje na zaawansowanych systemach informatycznych. Jako potencjalną przyczynę problemów z bankomatem często podaje się:

• uszkodzenie czytnika kart;
• zakłócenia sieci komunikacyjnej;
• uszkodzenia mechaniczne elementów urządzenia (np. rolek czy pasów do podawania gotówki);
• zużycie podzespołów.

W razie wystąpienia jednej z powyższych awarii bankomat nie będzie w stanie prawidłowo spełniać swojej funkcji. Wówczas pozostaje Ci jedynie skorzystać z innego urządzenia lub poczekać na naprawę usterki.

Niewystarczające środki na koncie

Bankomat nie może wypłacić gotówki z karty debetowej, jeśli na Twoim rachunku nie ma odpowiedniej ilości pieniędzy. Gdy chcesz uzyskać 100 zł, a na Twoim koncie znajduje się 99,97 zł, urządzenie odmówi realizacji transakcji. Przed skorzystaniem z bankomatu zawsze upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na koncie.

Blokada karty zlecona przez bank

Przyczyna problemów z wypłatą pieniędzy czasem tkwi w działaniach banku. Instytucja może zablokować Twoją kartę, jeśli podejrzewa, że środek płatniczy znalazł się w niepowołanych rękach. Wówczas, aby zmniejszyć ryzyko przeprowadzenia nieautoryzowanych transakcji, nakłada blokadę na daną kartę. Jeśli doszło do takiej pomyłki, skontaktuj się z bankiem w celu rozwiązania sprawy.

Nieprawidłowy kod PIN

Każdy bankomat przed zrealizowaniem transakcji gotówkowej prosi użytkownika o podanie 4-cyfrowego kodu. Po wprowadzeniu PIN-u na klawiaturze numerycznej lub ekranie dotykowym należy go zatwierdzić za pomocą zielonego przycisku. Jeśli doszło do pomyłki i hasło się nie zgadza, urządzenie odmówi wypłaty środków i poprosi o ponowne wpisanie numeru PIN. Po 3-krotnym wprowadzeniu błędnego kodu bankomat zatrzyma Twoją kartę.

Warto wiedzieć! Jeśli 2 razy podasz zły kod PIN, zrezygnujesz z wypłaty i po kilku dniach ponownie wpiszesz nieprawidłowy numer, bankomat również może odebrać Ci kartę.

Zastrzeżona karta

Przyczyną trudności z wypłaceniem gotówki może być wcześniejsze zgłoszenie karty jako zagubionej, skradzionej lub zagrożonej nieautoryzowanym użyciem. Bank po otrzymaniu takiej informacji blokuje środek płatniczy, aż do momentu ponownego kontaktu właściciela z pracownikami obsługi klienta. Jeśli zastrzegłeś kartę po jej zagubieniu i udało Ci się ją znaleźć, musisz poinformować o tym bank. W przeciwnym razie nie będziesz w stanie wykonywać żadnych transakcji — płacić bezgotówkowo w sklepach czy wypłacać środków z bankomatu.

Limit transakcji

W każdym bankomacie istnieje maksymalna kwota, którą da się wypłacić w czasie jednej operacji. Wiąże się ona z fizycznymi możliwościami urządzenia (otwór do podawania gotówki ma przecież jakieś ograniczenia) oraz odgórnymi limitami nałożonymi przez bank lub zarządcę sieci bankomatu.

Przykładowo w urządzeniach należących do Euronet da się wypłacić jednorazowo zaledwie 800 zł, podczas gdy w maszynach administrowanych przez Planet Cash można uzyskać w czasie pojedynczej operacji aż 4000 zł.

Co robić, gdy bankomat nie przyjmuje karty?

W razie kłopotów z wypłatą środków z bankomatu nie należy panikować. Bardzo prawdopodobne, że po chwili uda Ci się „namierzyć” przyczynę i rozwiązać problem. Aby to zrobić, postępuj według poniższego schematu.

1. Spróbuj ponownie wypłacić pieniądze — możliwe, że zakłócenia w pracy urządzenia wynikały z chwilowego braku łączności z siecią. Aby się o tym przekonać, włóż jeszcze raz kartę do czytnika.
2. Sprawdź stan konta — jeśli bankomat nadal odrzuca transakcję, zweryfikuj swój stan konta w aplikacji mobilnej. Gdy nie masz do niej dostępu, skontaktuj się z bankiem lub wróć do domu i zaloguj się do bankowości internetowej.
3. Oceń stan karty — spójrz na swoją kartę i upewnij się, czy nie jest mokra lub uszkodzona. Zerknij też na datę ważności.
4. Poinformuj bank o awarii technicznej bankomatu — jeśli Twoja karta jest ważna i nieuszkodzona, najbardziej prawdopodobną przyczyną problemów z wypłatą środków jest awaria urządzenia. Aby przyspieszyć naprawę, skontaktuj się z zarządcą bankomatu.
5. Udaj się do innego bankomatu — dla pewności spróbuj wypłacić pieniądze w innym bankomacie. Jeśli nadal napotykasz trudności podczas realizacji transakcji, powodem problemów może być Twoja karta. Skontaktuj się z bankiem w celu wyjaśnienia sprawy.

W każdym przypadku pamiętaj, aby zachować spokój i unikać podejmowania nieracjonalnych decyzji. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i postaraj się znaleźć najbardziej racjonalne wyjaśnienie tej kłopotliwej sytuacji. Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać sprawy, zadzwoń na infolinię swojego banku. Pracownicy działu obsługi klienta udzielą Ci merytorycznego wsparcia i pomogą szybko uporać się z problemem.